Всеки посетител приема да спазва Общите условия.

УСЛУГИ:

• Zora.bg (zora-bg.com) дава възможност на своите партньори и клиенти за електронна търговия.
• Продажба и доставка на оферираните в сайта стоки.
• Информация за всички предлагани стоки и услуги, систематизирана по критерии, указани в каталозите на сайта.
• Информация за магазините на Търговска верига ЗОРА за територията на цялата страна.
• Информация за сервизното обслужване на Търговска верига ЗОРА за територията на цялата страна.
  

УСЛОВИЯ НА ПОРЪЧКА НА СТОКИ

Поръчването на определена стока става след потвърдена регистрация на клиент. Действието представлява волеизявление, което обвързва със силата на договор в смисъла на ЗЗД клиента и “Зора ММС” ООД, в съответствие с описаните в настоящия документ Условия за ползване и правилата на Закона за защита на потребителите и правилата за търговия (ЗЗППТ).

Посочването на неверни данни прави поръчката невалидна и тя не обвързва “Зора ММС” ООД със задължението за изпълнение на доставката.

• Поръчки могат да се направят за уреди на стойност над 20 лв, които са в актуалната продуктова гама на фирмата и са налични в централната складова база или магазинната мрежа на ЗОРА в цялата страна.
• Указаната цена на всеки отделен артикул е за 1 брой с включен ДДС.
• След получаване на поръчката, се извършва проверка за валидността на данните от регистрацията, както и за всяка поръчка.
• При подаване на поръчка, клиента задължително посочва желаният начин за установяване на обратна връзка, в противен случай след приемане на заявката получава имейл за потвърждение.
• За ускоряване на процедурата по доставката, клиентът може да извърши потвърждение на телефон: GSM 0885 668676
• Клиентът посочва основните параметри на желаната от него стока, съгласно предоставената в сайта информация /изписва се: вид уред, наименование на марката, модел - пълната абревиатура, количество/, както и данни за издаване на фактурата.
• В случай, че потребителят не е подал данни за фактура на юридическо лице, тя ще бъде издадена на името на регистрирания потребител.
  

УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ

Възможностите за плащане са:

• По банков път
• Чрез банкови карти, регистрирани в ePay.bg
• Чрез наложен платеж при доставка от фирмен транспорт на ЗОРА /Плащане на представител на фирмата при доставка на поръчката/
• Чрез наложен платеж при доставка от куриерска фирма. /Плащане на куриера при доставка на поръчката/

УСЛОВИЯ НА ДОСТАВКА

Доставка на заявени уреди се извършва след уточняване начина на плащане.

При избор за плащане по банков път, доставката се извършва до 3 дни след потвърждаване на плащането.

Доставка с наложен платеж по фирмен транспорт се извършва до 3 дни след приемане на поръчката за гр. София на посочен адрес от потребителя и се заплаща на място  на представителя на фирмата. Безплатна  доставка  за гр. София се извършва в рамките на населеното място /до околовръстен път/ за поръчка на единичен уред над 100 лв.

Поръчани уреди на стойност до 99 лв се доставят срещу заплащане от транспорт на ЗОРА  на посочен адрес от потребителя както следва:

• За гр. София  в часови диапазон от 13-21 часа – 10 лв
• За градовете, в които ЗОРА има търговски обекти в часови диапазон от 12-20 часа – 7 лв

Безплатна доставка на поръчка за единичен уред над 100 лв. на територията на страната се извършва в населените места, в които има търговски обекти на ЗОРА. Доставката е безплатна до търговските обекти.

Доставка с наложен платеж  от куриерска фирма се извършва до всички населени места покрити от: България Експрес, Еконт Експрес,  Спиди.  Поръчаната стока се доставя на посочения от клиента адрес и се заплаща на място на куриера.

Преференциални тарифи на България Експрес за ЗОРА:

Колетни пратки	Градски куриер	Зона А1, А2	Зона Б
до 0.5 кг	3.04 лв	3.04 лв	5.00 лв
до 1 кг	3.20 лв	3.20 лв	5.92 лв
над 1 до 2 кг	4.15 лв	4.15 лв	6.90 лв
над 5 до 7 кг	7.90 лв	7.90 лв	10.90 лв
над 7 до 10 кг	9.15 лв	9.15 лв	12.90 лв
над 15 до 20 кг	14.15 лв	14.15 лв	19.90 лв
над 20 кг	+ 0.30 лв/кг	+ 0.30 лв/кг	+ 0.30 лв/кг

ЗОРА не носи отговорност при промяна на цените на куриерските услуги, за най-актуална информация проверявайте на адрес http://www.bgexpress.bg

Такса наложен платеж 1% от инкасираната сума  е за сметка на клиента

Клиентът поема задължението да осигури достъп и възможност за получаване на стоката.

ОТГОВОРНОСТИ

Ако клиентът не осигури достъп за предаване на стоката на посочения адрес и не спази условията за доставка, ЗОРА се освобождава от задължение да изпълни заявената поръчка и доставка.

Електронният магазин не носи отговорност при изчерпване на количества от дадени артикули, особено в случаите на единични бройки. При липса на наличности, на клиента се предоставя възможност за изчакване на нова доставка или получава предложение за алтернативни артикули. В случаите, когато няма  възможност да бъде  осигурен желания артикул, клиента се уведомява чрез имейл.

ГАРАНЦИЯ  И РЕКЛАМАЦИИ

Всички уреди закупени от електронния магазин на zora.bg са окомплектовани с гаранционна карта  и инструкция за ползване. При доставка клиента получава и документ за закупена стока /фактура/.  В случай, че има пропуск в документацията, в 3 дневен срок ЗОРА изпраща коректните документи на посоченият адрес.

Независимо дали производителят е предоставил гаранция, потребителя има право на рекламация в следните случаи:

• Констатирани липси в окомплектовката на уреда след оглед на място при получаване на доставката.
• Видими транспортни дефекти след оглед на място при получаване на доставката.
• Видимо несъответствие  в модела на поръчаната стока след оглед на място при получаване на доставката.
• Видимо несъответствие в търговската марка. след оглед на място при получаване на доставката.

Рекламации по гореизброените пунктове се извършват само в момента на доставката.

След заплащане и получаване на стоката, клиентът може да я рекламира и да иска връщането й и възстановяване на платената от него сума в следните случаи:

• Ако при употреба уреда не работи или има съществен дефект, проблеми които не са могли да бъдат установени при обикновен преглед на стоката.
• Ако е налице несъответствие в модела на  фабричната опаковка и разопакованият уред. 

В срок от 24 часа от получаването на стоката, ако са налице случаите в горните две точки, клиента има право да предяви претенции по възстановяване на сумата и връщане на закупеният уред.

ОТКАЗ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ПОРЪЧАНА И ДОСТАВЕНА СТОКА

Извън изброените по-горе случаи  клиентът няма право да откаже да получи и заплати поръчаната от него стока. В случай на отказ за получаване на стоката се съставя протокол в момента на доставката. Ако клиентът откаже подписването на протокола, се приема, че отказът му за получаване на стоката е неоснователен и той дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката.

ДРУГИ

Безплатни доставки на поръчки за големи количества от дистрибутори на ЗОРА се извършват до всяка точка на страната.

За доставки на едро до населени места, в които ЗОРА няма магазини, срокът за доставка е до 10 работни дни, при условие че адресът е актуален, а поръчката е потвърдена и платена.

Ако клиентът не бъде открит в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъдат осигурени достъп и условия за предаване на стоката в регламентирания срок, поръчката се счита за невалидна и ЗОРА се освобождава от задължението да извърши доставката.

В случай, че клиентът потвърди желанието си да получи поръчаната стока и след като не е бил намерен на посочения адрес, той поема за своя сметка разходите по новата доставка.

Разходите по транспорта се заплащат при получаване на стоката.

Ако трето лице се ангажира с получаването на поръчаната стока от името на първоначалния клиент, направил поръчката, се задължава да заплати формираната цена за стоката и доставката. Желателно е в тези случаи потребителят предварително да е подал данни на лицето за контакт, както и да го е запознал с условията за доставка.

Всеки потребител  има право да участва в програмата „лоялен клиент”, като с  натрупване на покупки  получава клубна карта  за отстъпки.

ОГРАНИЧЕНИЯ

• Потребителите на сайта имат право да се ползват свободно от ресурсите му с изключение на ограниченията, описани в настоящите Общи условия и други общовалидни ограничения.
• Авторските права за публикуваните материали в сайтовете zora.bg (zora-bg.com) са собственост на “Зора ММС” ООД и никаква част от публикуваните материали не може да бъде копирана, публикувана или цитирана без изричното разрешение на “Зора ММС” ООД освен в случаите, когато това става изключително за лично ползване в смисъла на Закона за авторското право и сродните му права .
• Ако регистирани потребители или случайни посетители на сайта го претоварват с фиктивни заявки или по какъвто и да било друг начин, “Зора ММС” ООД си запазва правото да налага рестрикции за достъп до сайта и по IP адреси, както и да предявява искове за нанесени щети от неправомерно ползване.
• Потребителите на сайта нямат право да извършват действия, които нарушават общоустановени правила на общуване и комуникация, да извършват злоумишлени действия, разпространяване на вируси и др.п., нарушаващи или увреждащи права или интереси на трети лица.

КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ

      ЗОРА гарантира пълна конфиденциалност на личните данни. Единствено статистически извадки и обобщения ще бъдат използвани при рекламни и промоционални кампании. Личната информация на ПОТРЕБИТЕЛЯ няма да бъде публикувана никъде в прав текст, освен ако той изрично не е разрешил.

      Личната информация, използвана от zora.bg не се продава, предава или по какъвто и да било начин споделя с трети страни и е изцяло съобразена със Закона за защита на личните данни и цялото българско законодателство.